CJ올리브영, AI 쇼핑 도우미 '올영 티키' 시범 운영…12월 정식 출시

상품·리뷰 데이터 활용…뷰티 고민에 맞춰 대화로 상품 추천

CJ올리브영 모바일 앱 쇼핑 챗봇 '올영티키' 대표 이미지[사진=CJ올리브영]

CJ올리브영이 모바일 어플리케이션(앱)에서 대화로 상품을 추천받고 매장 재고 등을 확인할 수 있는 쇼핑 서비스를 선보인다. 고객이 일상적인 표현으로 질문하면 인공지능(AI)이 의도와 맥락을 파악해 답변하는 방식이다.

올리브영은 생성형 AI 기반 쇼핑 도우미 '올영 티키'를 시범 운영한다고 11일 밝혔다. 이달 말까지 고객 약 100만명을 대상으로 운영한 뒤 이용 경험을 반영해 기능을 개선하고 12월 중 정식 출시할 예정이다.

올영 티키는 별도 설치 없이 올리브영 앱 검색창 오른쪽의 연두색 말풍선 아이콘을 누르면 이용할 수 있다. 고객의 고민이나 사용 목적에 맞는 상품 추천과 상품별 특징 비교를 지원한다. 화장품 사용법과 피부 관리법, 매장별 상품 재고, 온라인몰 이용 방법도 안내한다. 수천만건의 상품·리뷰 데이터와 뷰티 분야 지식을 답변에 활용한다는 설명이다.

고객은 정해진 검색어나 질문 형식 없이 '피부가 번들거려' 같은 일상적인 표현으로 질문할 수 있다. 뷰티 분야의 신조어나 줄임말이 포함된 질문에도 답변하며, 대화 맥락에 맞는 후속 질문도 제안한다. 문자 입력 외에 음성과 사진, 바코드 스캔도 지원한다.

올리브영은 기존 앱 개인화 기능과 올영 티키의 연계도 추진한다. 현재 고객의 성별과 나이, 첫 구매 여부, 배송지 등을 반영한 '개인화 메뉴'를 운영하고 있다. 남성 고객에게는 남성 전문관 '맨즈에딧'을, 제주 지역 배송 고객에게는 '제주 오늘드림' 탭을 첫 화면에 보여주는 방식이다.

지난달에는 개인화 메뉴에 멤버십 등급을 반영해 앱 첫 화면에서 등급별 혜택과 참여 가능한 이벤트를 확인할 수 있도록 했다. 올리브영은 고객의 행동 패턴과 대화 데이터를 종합 분석해 개인별 뷰티 고민과 생활방식에 맞는 상품·정보 추천을 강화할 계획이다.

올리브영 관계자는 "올리브영이 쌓아온 뷰티 전문성과 데이터 자산에 AI 기술을 접목해 고객의 다양한 니즈에 보다 세밀하게 대응하고, 새로운 쇼핑 경험을 만들어 나가고자 한다"며 "앞으로도 고객이 원하는 상품과 정보를 더욱 쉽고 편리하게 찾을 수 있도록 온오프라인 쇼핑 환경을 지속적으로 고도화할 것"이라고 말했다.

한편 올리브영은 국내 전국 1300여개 매장과 '오늘드림' 등 온·오프라인 연계 서비스를 기반으로 헬스앤드뷰티(H&B) 시장 공략도 강화하고 있다.