르노삼성, 9년 연속 고객만족도 1위 달성

(아주경제 김병용 기자) 르노삼성자동차는 4일 '마케팅 인사이트(Marketing Insight)'에서 한 달간 진행한 2010년도 자동차 기획조사에서 9년 연속으로 고객만족도 1위를 차지했다고 밝혔다.

이번 조사는 차량 보유자 및 구매 계획자 10만6291명 소비자를 대상으로 7월 한달 동안 온라인을 통해 진행됐다. 제품품질(초기품질ㆍ내구품질ㆍ상품성ㆍ디자인), 서비스품질(영업만족도ㆍA/Sㆍ만족도), 종합만족도(품질스트레스ㆍ종합체감만족률) 등 총 8개 부문에 걸쳐 진행됐다.

르노삼성은 이번 조사에서 국내 완성차 업체 중 종합체감만족률에서 1위를 차지하는 등 평가 항목 전 부문에서 우수한 성적을 나타냈다.

특히 제품품질 영역에서는 초기품질과 상품성이, 서비스품질 영역에서는 영업만족도와 A/S 만족도, 그리고 종합만족도 영역에서는 품질스트레스와 종합체감만족률 부문 등 6개 항목에서는 국내 완성차 업체들을 큰 차이로 따돌리며 1위를 차지했다.

장 마리 위르띠제 르노삼성 사장은 "작년에 이어 올해도 고객만족도 부문에서도 1위를 차지하며 9년 연속 1위를 달성 한 것은 굉장히 큰 성과"라며 "2011년에도 지속적인 품질 향상을 통해 10년 연속 고객만족도 1위를 이어 나갈 것"이라고 말했다.

한편 마케팅 인사이트는 자동차 전문 리서치 회사로, 2002년부터 매년 7월 자동차 관련 품질에 대한 대규모 기획조사를 진행해왔다.

10만 명 이상의 기획 조사 표본 규모를 바탕으로 매년 '한국자동차 품질백서'를 발간하는 등 한국 자동차의 품질을 한 눈에 볼 수 있는 정보를 제공하고 있다.

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