레드캡투어, 고객감동 경영 위한 CCM 인증 도입 선언

아주경제 기수정 기자= 레드캡투어가 최근 본사 대회의실에서 소비자중심경영 인증 도입 선포식을 가졌다.

공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 운영하는 소비자중심경영(CCM: Consumer Centered Management)인증제도는 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하는 것이다.

이날 CCM 도입 선포식에는 레드캡투어 표영수 대표이사를 비롯해 20 여명의 팀장, 그룹장, 지점장이 참석했다. 이 자리에서는 각 사업부 별로 CCM의 총괄 책임자인 최고고객책임자(CCO: Chief Customer Officer)를 임명했다.

레드캡투어는 이번 CCM 도입을 계기로 소비자 관련 시스템 구축 및 정비를 통한 대내외 경쟁력을 강화하고 소비자 불만해소 및 만족을 위해 최선을 다할 계획이다. 또, 상품과 서비스 수준을 소비자 관점에서 끊임없이 연구하고 소비자 권익 증진을 기여하는 등 소비자중심경영이 실현될 수 있도록 힘쓴다는 구상이다.

레드캡투어 관계자는 “CCM 인증 도입을 통해 내부적으로는 CS 활동을 점검해보고 대외적으로는 소비자 친화적인 경영환경을 조성할 수 있도록 할 것”이라고 전했다.