SAS 텍스트 분석 솔루션, 고객 만족도 1위

아주경제 박현준 기자=SAS코리아는 자사의 텍스트 분석 솔루션이 시장 분석 기관 허위츠 앤 어쏘시에이트의 최근 보고서의 고객 만족도 부문에서 1위를 기록했다고 19일 밝혔다.

텍스트 분석 솔루션은 방대한 규모의 비정형 데이터들을 체계화해 고객 행동 예측과 사전 대처 능력 강화, 사기 및 범죄 탐지 등을 가능하게 하는 솔루션이다.

한국어를 포함한 전 세계 약 30개국 언어를 지원하며 산업 분야별 언어 특성에 맞게 말투·분위기 등을 구분하는 감성 엔진이 탑재돼 있다.

이 솔루션은 환자의 안전 관리, 조기 경보 시스템 등 데이터를 보다 능동적으로 활용할 필요가 있는 부문에서 쓰이고 있다.

국내에서는 SK하이닉스·LG CNS 등이 활용하고 있다.

조성식 SAS코리아 대표는 “기업들이 전체 데이터 유형의 80%를 차지하는 비정형 데이터를 분석해 체계화된 정보로 변환하게 된다면, 조직의 의사결정 및 기업 경쟁력을 획기적으로 개선할 수 있을 것”이라고 말했다.