라이나생명, 서비스품질지수조사에서 우수콜센터로 선정

아주경제 장슬기 기자= 라이나생명보험㈜는 한국능률협회컨설팅 주관 콜센터 서비스 품질지수 조사(KSQI)에서 ‘우수 콜센터’로 선정됐다고 18일 밝혔다.

KSQI는 한국능률협회컨설팅이 공공기관과 기업의 콜센터 서비스 품질을 16가지 항목으로 평가해 지수화한 것으로, 90점 이상을 받아야 우수 콜센터로 인정된다.

라이나생명은 통화연결성, 상담원 고객응대율, 통화대기시간 등을 보는 수신여건 부문에서 지난해 대비 크게 성장했다는 평가와 함께, 상담원의 적극적인 안내, 고객이해도, 문의내용 파악도 부문에서 100점을 받았다.

라이나생명 콜센터는 고객의 편의를 위해 보험금청구팀, 납입전담팀, 민원 전담팀 등을 별도로 구성하고 있으며, 콜센터에 전화한 이력이 있는 고객의 경우 과거 상담이력을 통해 고객 한사람 한사람을 기억하고 친근하게 맞이하는 ‘고객인지 프로그램’을 도입해 운영 중이다.

홍봉성 라이나생명 사장은 “지난해부터 시작한 고객중심경영 활동이 점차 성과를 보이고 있어 기쁘게 생각한다”며 “고객을 보호하고 고객의 기대를 뛰어 넘는 서비스를 제공하고자 최선을 다할 것”이라고 말했다.