농협은행, 고객과의 소통 위해 100명의 패널 선정

신충식 농협은행장(왼쪽에서 다섯째)이 27일 충정로 은행 본점에서 안금자 씨(넷째) 등 고객패널과 기념사진을 촬영하고 있다.

아주경제 이수경 기자= NH농협은행은 27일 본점 회의실에서 30여 명의 고객패널이 참석한 가운데 '제1기 NH농협은행 고객패널 발대식'을 열었다.

고객패널은 가감없는 고객의 의견청취와 지속적인 커뮤니케이션을 위해 농협은행이 최초로 도입한 것으로, 지난달 공개모집을 통해 최종 100명이 선정됐다.

이들은 올해 11월까지 온라인 카페 활동을 통해 농협은행 신상품 선호도 조사, 제도 개선 의견 제시, 금융상품 개발 아이디어 제안, 설문조사 등 상품·마케팅 분야 개선에 참여하게 된다.

농협은행은 고객패널들의 다양한 의견이 즉각적으로 공유, 검토될 수 있도록 별도의 프로세스를 구축했으며 개별적인 피드백도 실시할 예정이다.

이날 발대식에서 신충식 은행장은 "고객에게 필요한 은행으로 거듭나기 위해서는 고객패널의 다양한 의견들을 객관적이고 솔직하게 수렴해야 한다"면서 "고객중심 경영실천을 통한 선도은행으로의 도약을 위해 노력할 것"이라고 말했다.