메트라이프, 최고의 고객만족 사례 찾는다

아주경제 장슬기 기자= 메트라이프는 고객중심경영의 모범이 되고 실천을 주도한 임직원 및 영업가족을 선정하기 위해, 한국을 포함한 전세계 메트라이프 가족을 대상으로 ‘2013 고객중심경영 개척자 선발대회’ 캠페인을 진행한다고 20일 밝혔다.

고객중심경영 개척자란 생명보험 업무 전반에서 고객들의 불만사항을 개선하고, 한결 쉽게 업무를 처리할 수 있도록 고객만족 혁신을 주도한 직원 및 영업가족을 일컫는 말이다.

메트라이프는 이번 캠페인을 통해 회사 내의 잘못된 정책이나 절차, 상품 및 서비스 등의 개선을 통해 고객의 만족도를 향상시킨 사례를 찾아 전세계 현지 법인에 전파할 예정이다.

1, 2차에 걸쳐 오는 10월 18일까지 진행되는 이 캠페인은 전세계 지역별 예선전 우승자 20명 중 최종 대상을 수상한 ‘고객중심경영 개척자’에게 본인이 선택한 지역의 2인 여행권이 주어지며, 해당 경비는 전액 메트라이프 본사에서 부담한다.

김종운 사장은 “고객중심경영은 메트라이프가 추구하는 최우선 가치이자 원칙”이라며 “우리의 마음속에 항상 고객이 자리할 수 있도록, 사고의 전환과 실천을 선택이 아닌 생존의 문제로 인식해 회사의 모든 역량을 집중할 계획”이라고 밝혔다.