대한항공, 항공사 첫 소비자중심경영 인증 획득

'고객감동과 가치창출' 경영 철학

대한항공이 항공사 중 처음으로 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다. [사진=대한항공 제공]

대한항공은 공정거래위원회의 '소비자중심경영'(CCM) 인증을 항공사 최초로 획득했다고 18일 밝혔다.

CCM 인증은 기업이 경영활동을 소비자 중심으로 꾸리고 있는지를 평가해 공정위가 인증하는 제도다.

대한항공은 "고객 감동과 가치 창출 경영 철학을 바탕으로 소비자 편의를 높이고, 사회공헌 활동을 지속해서 수행한 노력을 인정받은 결과"라고 설명했다.

대한항공은 수하물 탑재 안내 알림 서비스 등 고객 지향적인 서비스를 제공하고, 최고 고객책임자(CCO)를 임명해 고객 중심경영을 추진하고 있다.

코로나19로 어려움을 겪는 상황에서도 교민 이송을 위한 전세기를 투입하고, 몽골 및 중국 쿠부치 사막화 방지 활동인 '글로벌 플랜팅' 프로젝트도 진행했다.

이승범 CCO(부사장)는 "CCM 인증을 토대로 앞으로도 고객 중심의 서비스 개선을 추진하겠다"고 말했다.