원주시, 2020년 민원서비스 종합평가 ‘최우수 가등급’...도내 유일

상위 10%, 인센티브 및 정부 표창 수상

원주시가 다양한 민원서비스 부문에서 인정받아 '2020 민원서비스 종합평가'에서 도내 유일 '최우수 가등급'을 받았다. [사진=강원 원주시 제공]

원주시가 행정안전부와 국민권익위원회에서 공동 주관한 ‘2020년 민원서비스 종합평가’에서 최우수 ‘가등급’에 선정됐다.

‘민원서비스 종합평가’는 중앙행정기관, 시·도 교육청, 광역·기초 지방자치단체 등 전국 304개 기관을 대상으로 △ 민원행정 전략 및 체계 △ 민원제도 운영 △ 국민신문고 및 고충민원 처리실태 △ 민원만족도 평가 등에 대한 조사 결과를 바탕으로 서면평가·현지실사·설문조사를 거쳐 5등급(가~마)으로 분류한다.

시는 강원도에서 유일하게 상위 10% 기관에만 부여하는 ‘최우수 가등급’에 선정됐다.

특히 민원처리 단축 마일리지 제도, 콜센터, 민원조정위원회 운영 및 고충민원 처리 등에서 호평을 받았으며, 우수기관에는 정부 표창과 함께 특별교부세 등 재정 인센티브가 지급된다.

원창묵 원주시장은 “전 직원이 민원행정에 관심을 갖고 노력한 결과 좋은 성과를 거둘 수 있었다”며 “앞으로도 다양한 민원서비스와 편의시책을 발굴해 시민들의 만족도를 높일 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

한편, 시는 지난해 12월 행정안전부 주관 국민행복민원실 재인증을 받는 등 시민을 위한 민원서비스 제공 노력을 인정받고 있다.