"T전화로 콜센터 대기시간 확 줄였다" SKT 비즈니스링크 서비스 출시

음성통화 없이 화면에 나타난 링크로 각종 민원 업무 처리

SKT가 T전화로 음성통화 없이 콜센터 민원 처리를 지원하는 '비즈니스링크' 서비스를 출시했다고 27일 밝혔다. SKT 홍보모델이 비즈니스링크를 소개하고 있다. [사진=SKT]

SK텔레콤(SKT)이 T전화로 음성통화 없이 콜센터 민원 처리를 지원하는 '비즈니스링크' 서비스를 출시했다고 27일 밝혔다.

비즈니스링크는 T전화 이용자가 콜센터 번호를 누르면 음성통화 없이도 원하는 업무를 처리할 수 있게 해주는 서비스다. 해당 서비스는 챗봇, 민원신고 페이지, 콜센터 상담 웹 페이지, 앱 설치, 온라인 주문 등 다양하게 활용할 수 있다.

T전화 이용자는 콜센터 대기시간을 줄여 원하는 업무를 빠르게 처리할 수 있고, 전화 비용도 절감할 수 있다.

예를 들어, T전화 이용자가 119를 누르면 화재·구조·구급·민원을 선택할 수 있는 링크가 동시에 제공된다. 신고자가 의사소통이 어렵거나 음성통화가 곤란한 경우에도 키패드를 눌러서 긴급 상황을 전달할 수 있다. 또 자동으로 휴대폰의 위치가 파악되어 빠른 출동이 가능하다.

SKT는 SK브로드밴드(SKB), 소방청과 함께 서비스를 우선 선보인다. 이후 지속적으로 제휴 기업과 공공기관을 늘려 T전화 사용자의 편의를 높일 계획이다.

기업은 비즈니스링크를 통해 자사 고객이 필요로 하는 정보를 제공하고, 접근성과 편의성을 높일 수 있다. 또한, 기업의 공지사항이나 이벤트 정보도 추가로 제공할 수 있다.

T전화 이용자는 통신사에 관계없이 안드로이드, iOS 스마트폰에서 비즈니스링크를 사용할 수 있다.

조현덕 SKT T전화 CO 담당은 "비즈니스링크가 음성통화에 집중된 T전화 역할을 넓혀, 고객 편익을 높일 것으로 기대된다"며 "앞으로도 T전화 이용자의 새로운 커뮤니케이션 영역을 지속적으로 확장할 것"이라고 전했다.