"기사님 곧 도착합니다"…코웨이, 차별화된 고객 경험 각광

서비스매니저 도착 알림·무상 코디방문 케어 도입

코웨이 코디방문 케어서비스 [사진=코웨이]

코웨이가 고객 편의 서비스를 확대하며 차별화된 고객 경험 제공에 나서고 있다.

코웨이는 고객 중심 경영의 일환으로 '서비스매니저 도착 알림 서비스'와 '무상 코디 방문 케어서비스'를 도입했다고 19일 밝혔다.

지난달 중순부터 시행된 서비스매니저(설치·AS 기사) 도착 알림 서비스는 고객에게 서비스매니저 방문에 대한 정보를 알림톡으로 미리 안내하는 서비스다.

무상 코디 방문 케어서비스는 코웨이 제품을 사용 중인 고객 중 직접 관리가 어렵거나 전문적인 케어서비스를 필요로 하는 이들을 위해 도입됐다. 해당 서비스는 코웨이 정수기와 공기청정기, 비데, 연수기 제품을 렌탈해 사용 중인 자가관리 고객을 대상으로 계약 기간 동안 2회 무상 제공된다.

정수기 렌탈 고객의 경우 제품 내부에 물이 흐르는 부품을 모두 교체하고 탱크 살균까지 하는 토탈케어서비스도 실시한다. 정수기 설치 후 36개월 이상 경과한 고객을 대상으로 렌탈 계약 기간 내 1회 무상 제공된다.

코웨이 관계자는 "고객의 니즈를 적극적으로 반영한 서비스 혁신을 바탕으로 차별화된 고객 경험을 제공해 나갈 것"이라고 말했다.