트랜스코스모스코리아, 'trans-AI KMS' 정보 자동화 솔루션 선보여

트랜스코스모스코리아가 정보 자동 제공 솔루션 ‘trans-AI KMS’를 자체 개발하고 본격적으로 시장 공략에 돌입했다. [사진=트랜스코스모스코리아제공]

트랜스코스모스코리아가 정보 자동 제공 솔루션 ‘trans-AI KMS’를 자체 개발하고 본격적으로 시장 공략에 돌입했다고 2일 밝혔다.

트랜스코스모스코리아의 t-AI KMS 솔루션은 고객 기업의 비즈니스 데이터를 기반으로 AI가 학습해, 고객 문의에 대해 실시간으로 추천 답변을 자동 생성하는 서비스다. 상담 중에는 KMS 전용 채팅창으로 필요한 정보를 즉시 제공해 상담사가 정확하고 신속하게 대응할 수 있도록 지원한다. 이 솔루션은 채팅뿐만 아니라 전화 상담에도 적용할 수 있으며, 전화 상담 시에는 트랜스 피치 솔루션(STT/TA 분석)과 함께 활용할 수 있다.

또 t-AI KMS 솔루션은 자동 상담 가이드 제공에 초점을 맞춰 자연어 질의와 상담 내용의 문맥을 정확히 이해하도록 개발됐다. 이에따 사용자의 문의에 즉시 적합한 답변을 제공함으로써 상담사의 반복적인 조회 업무를 크게 줄인다.

t-AI KMS 솔루션은 KMS로 정확하고 일관된 정보를 제공해 상담 품질 향상에 이바지한다. 특히 신입 상담사는 난도 높은 문의에 대해 자동으로 제공되는 가이드를 활용해 신속하게 대응할 수 있어 업무 부담을 줄인다. 상담사 교육 및 숙련도에 대한 의존도를 낮춰 운영 비용 절감 효과를 가져온다.

트랜스코스모스코리아 관계자는 이날 “최근 진행한 자동차 제조 기업의 t-AI KMS 솔루션 시연에서 자동차 매뉴얼 관련 상담 통화 시간을 60% 이상 단축하며 업무 효율화를 입증했다”며 “트랜스코스모스코리아는 기업의 업무 효율성을 극대화하는 AI 솔루션을 지속해서 개발해, 고객 기업의 비즈니스 경쟁력을 강화하는 데 이바지하겠다”라고 전했다. 

트랜스코스모스코리아는 전 세계 35개국에 진출해 5000여 개의 고객사에 BPO 서비스를 제공하는 트랜스코스모스 그룹의 한국 법인이다. 1만여 명의 임직원이 근무하고 있다.

아울러 △AI 솔루션 및 개발 △AI 컨택센터 구축 및 운영 △EC(이커머스) △디지털마케팅과 FS(필드 서비스) △ Direct Mail(우편 발송 서비스) △Omni Channel 시스템(모바일과 이메일, 우편) 구축 및 서비스 △평생교육원 운영 및 교육 컨설팅 등 기업 비즈니스의 업무 영역에 최적화된 BPO 서비스를 350여 개 고객사의 다양한 산업군에 맞춰 제공하고 있다. 비용 절감 효과는 물론 매출 증가 및 기업의 생산성과 CS 향상에 이바지하고 있다.