LG유플러스, 오픈AI기술 활용한 '에이전틱 콜봇' 서비스 선봬

예약 확인부터 변경·문자 발송까지…AI가 병원 상담 가능

[사진=LG유플러스]

LG유플러가 국내 최초 오픈AI 기술을 활용한 생성형 인공지능(AI) 기반 구독형 콜봇 서비스인 ‘에이전틱(Agentic) 콜봇(Standard)’을 출시했다고 16일 밝혔다. 

콜봇은 고객 상담을 자동화하는 AI 전화 응대 서비스다. 여기에 Agentic AI기술을 적용하면 고객 의도와 대화 맥락을 실시간으로 파악해 복잡한 문의도 자연스럽게 응대할 수 있다. 또, 다양한 어플리케이션과 연동해 고객의 상담 목적에 부합하는 상담서비스를 제공한다.

정해진 시나리오에 따라 대응하는 기존 규칙 기반(룰베이스) 콜봇과 달리 에이전틱 콜봇은 대규모언어모델(LLM)과 지식검색(RAG) 등으로 다양한 표현과 상황을 파악하고 스스로 시스템을 제어할 수 있다. 

에이전틱 콜봇은 제조, 유통, 서비스, 병원, 대학, 시설 등 다양한 고객센터 업종에서 이용할 수 있다. 예컨대 병원에서 AI가 전화를 받아 기존 예약을 확인하고 예약 변경을 처리한 뒤 완료 문자 전송까지 하는 AI상담 구현이 가능하다.

향후 LG유플러스는 오픈AI의 멀티모달 거대언어모델(LLM)에 기반한 말하기(음성합성)·듣기(음성인식)·추론을 실시간 API로 처리하는 ‘스피치 투 스피치(STS)’ 기능과 다중 LLM을 연동하는 에이전트 서비스를 선보일 계획이다.

정영훈 LG유플러스 기업AI사업담당(상무)은 "오픈AI의 다양한 기술을 활용해 추가적인 Agentic AICC 서비스를 선보일 계획"이라고 밝혔다.