KB희망금융센터는 영업점 유휴공간을 활용해 KB국민은행 상도동지점 2층과 인천 연수중앙지점 3층에 마련됐다. 주요 서비스는 △신용점수 및 대출현황 분석을 통한 신용문제 컨설팅 △은행 자체 채무조정 및 신용회복위원회·새출발기금·개인회생·파산제도 등 채무구제 제도 안내 △정책금융상품 및 고금리 대출 전환방안 등을 알려주는 서민금융 지원제도 안내 등으로 구성된다.
국민은행은 내년 상반기 센터를 전국으로 확대한다는 계획이다. 이번 KB희망금융센터 개점은 양종희 KB금융 회장이 강조해 온 포용금융 전략의 일환이다. 그는 올해 그룹 창립 17주년 기념사에서 “금융이 사회적 가치를 창출하는 힘이 돼야 한다”며 소상공인과 청년, 취약계층을 위한 포용금융 확대를 지속 추진하겠다고 밝힌 바 있다.
이 외에도 국민은행은 11월부터 사단법인 한국EAP협회와 연계한 마음돌봄 상담 서비스를 운영하고 있다. 국민은행의 기부금을 재원으로 한국EAP협회와 연계된 전국 943개 심리상담센터를 통해 신용회복위원회에서 채무조정 상담을 받는 고객에게 전문적인 심리 상담을 제공하고 있다.
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