KB국민카드, KCSI 체크카드 고객만족도 1위…"12년 연속"

KB Pay 가입자 1600만명 돌파

KB국민카드 사옥. [사진=KB국민카드]

KB국민카드가 다양한 고객층을 겨냥한 체크카드 상품과 금융서비스를 앞세워 고객만족도 1위 자리를 지켰다.

KB국민카드는 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2026년 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 체크카드 부문 1위에 올랐다고 15일 밝혔다. 이번 선정으로 KB국민카드는 2015년부터 올해까지 12년 연속 해당 부문 1위를 유지하게 됐다.

KB국민카드는 고객의 소비생활과 라이프스타일을 반영한 상품을 확대하는 등 디지털 금융서비스를 강화하고 있다.

종합금융플랫폼 'KB Pay'는 올해 1월 가입자 1600만명을 돌파했으며, 미성년자 고객을 대상으로 출시한 'KB 틴업 체크카드'는 출시 한 달 만에 발급량 10만장을 넘어섰다. 올해 1월 선보인 신규 상품 브랜드 'ALL·YOU·NEED' 시리즈도 누적 발급량 30만장을 돌파했다.

이와 함께 고객 패널과 내부 설문조사를 활용한 의견 수렴 체계를 강화하고 인공지능(AI) 기반 자동화 모니터링 시스템을 도입하는 등 소비자 보호에도 힘쓰고 있다.

KB국민카드 관계자는 "체크카드 부문 12년 연속 1위 선정은 고객의 목소리에 귀 기울이며 상품과 서비스 혁신을 지속해 온 결과"라며 "앞으로도 고객의 일상에 실질적인 혜택과 편리함을 더하겠다"고 말했다.