삼성화재, AI 영업지원 시스템 도입…고객 맞춤형 상담 강화

보험 만기·보험금 지급 등 주요 이벤트 분석

상품 제안·계약·보상까지 AI 적용 확대

[사진=삼성화재]

삼성화재가 인공지능(AI)을 활용해 고객별 맞춤형 상담을 지원하는 영업지원 시스템을 도입했다.

삼성화재는 AI 영업지원 시스템 'AI 어드바이저(AI Advisor)'를 도입했다고 26일 밝혔다.

AI 어드바이저는 고객의 특성과 보험계약 정보를 AI로 분석해 보험설계사(RC)가 맞춤형 상담을 제공할 수 있도록 지원하는 시스템이다.

우선 보험 만기나 보험금 지급 등 주요 이벤트가 발생한 고객을 분석해 상담이 필요한 대상을 제시한다. 고객의 특성과 성향을 반영한 맞춤형 소통 내용도 추천한다.

보험설계사가 고객에게 필요한 보장을 선택하면 AI가 해당 고객의 상황과 보장 내용을 토대로 상담 포인트와 설명 방향을 제안하는 기능도 갖췄다.

보험설계사의 상담 역량을 높이기 위한 'AI 롤플레잉' 기능도 도입했다. 가상의 고객 아바타를 상대로 실제 상담 상황을 연습할 수 있으며 초급·중급·고급 등 단계별 학습을 지원한다. 상담 결과를 점수화해 부족한 부분을 점검하고 보완할 수도 있다.

삼성화재는 앞으로 고객 분석과 상담 준비뿐 아니라 상품 제안과 계약, 보상 및 서비스 영역까지 AI 활용 범위를 확대할 계획이다. 데이터 기반 고객 추천 체계를 고도화하고 현장의 영업 노하우를 AI에 접목해 개인별 특성을 반영한 영업지원 모델을 구축한다는 방침이다.

삼성화재 관계자는 "AI를 통해 보험설계사의 전문성을 높이고 고객 중심의 AI 활용을 바탕으로 상담 품질과 서비스 경쟁력을 지속해서 강화하겠다"고 말했다.