MS 주요 서비스 전방위 접속 장애…국내 기업도 업무 차질

MS "인프라 부하 증가"…트래픽 분산 등 복구 작업

아웃룩 장애 신고 13만건 넘어…팀즈·MS365도 영향

마이크로소프트(MS) [사진=AFP·연합뉴스]

마이크로소프트(MS)의 이메일과 인공지능(AI), 사무용 소프트웨어 등 주요 서비스에서 대규모 접속 장애가 발생하면서 국내 일부 기업도 업무에 차질을 빚었다.

12일(현지시간) 로이터통신과 AP통신 등에 따르면 MS의 이메일 서비스 아웃룩을 비롯해 AI 서비스 코파일럿, 업무용 소프트웨어 MS365, 화상회의·메신저 서비스 팀즈 등에서 접속 장애가 발생했다.

온라인 서비스 장애 모니터링 사이트 다운디텍터에는 이날 미 동부시간 오후 1시 20분 기준 아웃룩 관련 장애 신고가 13만건 넘게 접수됐다. 

장애는 다른 AI 기업의 서비스에도 영향을 미쳤다. 오픈AI는 MS 서비스 연동 기능에서 신규 연결이 실패하거나 일부 도구가 정상적으로 작동하지 않는 문제를 조사하고 있다고 밝혔다. 앤트로픽도 외부 서비스 제공업체의 문제로 MS365 연동 기능에 장애가 발생했다고 알렸다.

MS는 초기 조사에서 일부 인프라에 과도한 부하가 발생해 접속 오류가 나타난 것으로 파악했다. 이후 다수의 서버가 예기치 않게 작동을 멈추면서 나머지 서버에 부하가 집중된 사실을 확인했다.

MS 측은 "서비스 장애의 영향을 줄이기 위해 가능한 모든 방안을 적극적으로 추진하고 있다"고 밝혔다. 회사는 프로그램 배포와 설정 변경 작업을 일시 중단하고, 접속 트래픽을 다른 서버로 분산하는 한편 문제가 발생한 서버를 재시작하는 등 복구에 나섰다.

이번 장애로 국내 일부 대기업에서도 아웃룩 이메일 송수신이 지연되거나 코파일럿에 접속하지 못하는 사례가 발생했다. 일부 기업은 임직원들에게 긴급 공지를 보내 장애 사실을 알리고 서비스 이용 현황을 점검했다.

기업별 피해 정도에는 차이가 있었다. 일부 기업은 일시적인 접속 장애를 겪었으나 다른 기업은 팀즈와 코파일럿 등을 정상적으로 이용했다. MS 서비스를 업무에 사용하지 않는 기업은 별다른 영향을 받지 않았다.

미국뿐 아니라 아시아 지역에서도 장애가 보고됐다. 일본 정부 역시 관련 시스템에 영향이 발생한 사실을 확인하고 상황을 점검한 것으로 전해졌다.