교보생명, "우수고객 직접 챙긴다"

신창재 교보생명 회장(오른쪽 두번째)이 3일 신라호텔에서 열린 '우수고객 초청 신년행사'에 참석한 고객들과 대화를 나누고 있다. 교보생명은 2008년부터 임원들이 한 달에 한 번 이상 우수고객을 만나 의견을 듣는 '라포 프로그램'을 운영 중이다.

교보생명이 고객과의 스킨십을 강화하고 있다. 고객의 의견을 경영에 적극 반영하는 고객만족 경영을 펼치겠다는 의지의 표현이다.

교보생명은 신창재 회장을 비롯해 임원 26명이 신라호텔 다이너스티홀에서 열린 우수고객 초청 신년행사에 참석해 100여 명의 고객과 직접 의견을 나눴다고 3일 밝혔다.

이번에 초청된 우수고객은 '라포(rapport) 프로그램'을 통해 교보생명과 인연을 맺은 고객들이다. 라포 프로그램은 교보생명 임원들이 한 달에 한 번 이상 우수고객을 만나 의견을 나누는 제도다.

이날 신창재 회장은 환영사에서 "교보생명은 고객들의 소중함 꿈을 지키고 성공할 수 있도록 돕는 것을 가장 중요한 사명으로 여기고 있다"며 "지난 50년간 성장 발전할 수 있었던 것도 고객들의 관심과 성원 덕분"이라고 말했다.

환영사에 이어 교보생명의 자산운용 원칙 및 실적에 대한 브리핑, 최근 금융환경 변화 등에 대한 정보 제공 행사 등이 펼쳐졌다. 또 중·장년층의 건강관리를 주제로 한 외부강사의 특강도 진행됐다.

교보생명은 고객만족을 실천하고, 고객의 소리를 경영에 반영하기 위해 지난 2008년 7월부터 '라포 프로그램'을 꾸준히 실시하고 있다.

'라포'는 두 사람 사이의 신뢰관계를 뜻하는 심리학 용어로, 회사와 고객이 신뢰를 바탕으로 친밀한 관계를 형성하면서 상생하자는 의미다.

이날 행사에 초대된 송한청씨는 "임원들이 직접 교보생명과 금융시장에 대한 정보를 주니 회사에 대한 신뢰와 이해가 높아졌다"고 소감을 밝혔다.

아주경제= 이재호 기자 [e-mail]
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