아시아나항공, 2011 한국산업의 고객만족도(KCSI) 항공서비스부문 1위

1995년 항공서비스부문 조사가 시작된 이래 15회째 1위 선정

8일 서울 그랜드힐튼 컨벤션센터에서 ‘2011 한국산업의 고객만족도(KCSI) 20주년 기념식 및 1위 기업인증 수여식’에서 윤영두 아시아나항공 사장(좌측 두번째)이 이봉서 한국능률협회(KMA) 회장(좌측 세번째)으로부터 공헌패를 받은 후 아시아나 승무원들과 기념촬영 (사진 =아시아나항공)

(아주경제 이덕형 기자)아시아나항공 윤영두 사장은 8일 서울 그랜드힐튼 컨벤션센터에서 열린 ‘2011 한국산업의 고객만족도(KCSI) 20주년 기념식 및 1위 기업인증 수여식’에서 항공서비스부문 1위 인증패를 받았다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI)조사는 올해 4월부터 8월까지 서울, 수도권 및 6대 광역시에 거주하고 있는 한국인을 대상으로 면접원의 가구방문에 의한 일대일 면접 방식을 통해 실시했다.

특히 아시아나는 차별화된 서비스 및 기내 업그레이드 등을 통해 고객만족을 극대화한 것이 높은 평가를 받아 항공서비스부문 1위를 차지했다.

이에 따라 아시아나는 1995년 항공서비스부문 조사가 실시된 이래 모두 15회째 1위를 기록하게 되었으며, 지난 2007년부터 5년 연속 1위로 선정됐다.

KCSI(Korean Customer Satisfaction Index)는 대한민국 각 산업별 상품 또는 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅이 한국 산업의 특성을 고려하여 1992년에 개발했다.