린나이, '한국서비스품질지수' 보일러 부문 1위 선정

(아주경제 홍성환 기자) 린나이코리아는 28일 직접 제품과 서비스를 이용한 적 있는 소비자를 대상으로 조사한 ‘한국서비스품질지수’ 가정용 보일러 부문에서 1위에 선정됐다고 전했다.

한국서비스품질지수는 서비스품질 수준을 과학적으로 측정할 수 있도록 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발했다. 해당 기업의 제품과 서비스를 이용해 한 고객의 소비스품질에 대한 만족도를 나타내는 종합지표다.

린나이코리아는 업계 유일 본사 직영 A/S 시스템으로 전국 33개 서비스센터에서 전문요원 540여명이 신속한 고객 대응과 겨울철 한파 및 긴급 상황에 대비해 상시 출동하는 ‘동절기 24시간 서비스’ 등 다양한 고객 편의 시스템에서 높은 점수를 받았다.

이와 함께 2006년 업계 최초로 가정용 보일러 무상보증기간을 2년에서 3년으로 연장해 고객 만족도를 높였다. 1996년 업계에서 가장 먼저 콜센터를 구축한 바 있다.

올해 6월에는 업계 최초로 보일러에 QR코드를 도입해 문제점이나 사용법을 바로 확인할 수 있게 했다. 더불어 10월부터 ‘스마트 애프터 서비스’로 신속하고 정확한 서비스 제공에 힘쓰고 있다.

린나이코리아 관계자는 “직접 린나이를 경험한 고객들의 만족도를 나타낸 결과인 만큼 큰 자긍심을 느낀다”며 “항상 경쟁사보다 앞선 최고 서비스를 선보여 왔던 만큼 앞으로 고객 감동을 위해 최선을 다하겠다”고 전했다.