고객 감동 감성으로 잡아라~

- 직원 200여명 대상으로 민원행정서비스 강화를 위한 CS 교육 진행 -

아주경제 이병국 기자= 대전시 중구(구청장 박용갑)가 4일 구청 대회의실에서 직원 200여명을 대상으로 ‘민원행정서비스 고객만족(CS) 교육‘을 실시했다.

이번 교육은 직원들의 친절마인드 향상과 민원행정 처리 역량 강화를 위해 실시했다.

굿 커뮤니케이션 대표 오기자 CS전문 강사는 ‘고객감동, 감성으로 잡아라’는 주제로 감성커뮤니케이션을 통한 고객의 마음을 움직이는 방법을 사례 중심으로 강의했다.

특히 오강사는 “고객의 마음을 헤아리고, 표현하고, 연출하는 것이 감성커뮤니케이션이다”며 “공무원들이 고객 만족을 위해 긍정적인 마인드로 머리가 아닌 가슴으로의 행정이 중요하다”고 강조하여 참석자들의 공감을 얻었다.

구 관계자는 “공무원의 민원응대 및 민원대처 능력을 지속적으로 배양하여 민원인에게 품격 있는 서비스를 제공함으로써 구민이 만족하는 최고의 서비스 제공을 위해 노력해 나갈 것이다”고 말했다.

중구는 특히, 민원실 친절교육을 매일아침 근무시작 전 실시하며 인사실습, 전화응대, 상황별 인사법과 표정관리 등 다양한 친절교육을 통해 변화하는 행정환경에 발맞춰 신뢰받는 고품질의 행정서비스를 제공코자 노력하고 있다.