천호식품, "추석선물, 우리가 추천해 드릴께요"

천호식품이 추석을 맞아, 콜센터를 풀가동 하고 있다. 사진은 천호식품 콜센터 헬스플래너가 상담을 받으며, 환하게 웃음을 짓고 있다. [사진=천호식품]

“안녕하십니까. 천호식품 콜센터입니다. 이번 추석에는 가족과 함께 건강을 챙겨보면서, 안전한 명절을 보내시기를 진심으로 기원합니다. 고객님이 주문하신 선물은 필요한 곳에, 제 날짜에, 정확한 제품으로 배송해드리겠습니다. 감사합니다.”

아주경제 이채열 기자= 이번 추석선물로 건강식품의 인기가 심상치 않다. 180여 가지의 건강식품으로 추석을 준비하는 천호식품의 콜센터는 추석 선물을 사려는 고객들의 상담전화 폭주로 바쁜 나날을 보내고 있다.

특히, 추석을 코앞에 두고 백화점 및 마트를 직접 방문하여 구매하는 소비자부터 자사 쇼핑몰이나 콜센터를 이용하여 주문하는 고객까지 구매형태는 매우 다양하다.

천호식품에는 200여명의 콜센터 헬스플래너들이 고객이 원하는 가격대부터, 필요한 제품추천까지 전화 한통이면 모든 것을 해결해 주고 있다. 30여년동안 콜센터를 운영하면서 얻은 데이터베이스 및 노하우는 여느 기업과는 매우 차별적인 프로세스로 손꼽히고 있다.

손유미 센터장은 “요즘은 추석 시즌이라서 상담 전화가 너무 많아 직원들이 행복한 비명을 지르고 있다. 고객님들이 한껏 들뜬 목소리로 주변지인 선물을 챙기는 모습에 덩달아 함께 준비하다보면 어느새 하루가 다가 버린다. 이것이 바로 콜센터를 근무하는 재미인 것 같다”고 말했다.

이처럼 천호식품이 30여년 넘게 콜센터를 운영하고 있다. 한 명, 한 명의 고객이 너무나도 소중하기 때문이다. 제품을 구매한 고객이 먹는 데는 불편한 점이 없는지, 효과는 어땠는지를 체크하는 해피콜팀은 고객이력을 수시로 관리, 점검하는 역할을 하고 있다. 식품도 당연히 사후서비스(after service: A/S)를 진행해야 한다는 게 천호식품의 경영방침이다.

건강을 챙기는 고객은 늘고 있고 체질별로 무엇이 내 몸에 더 좋은지 궁금하다면 천호식품으로 전화를 해보는 것도 하나의 방법이다.

한편, 천호식품은 지금 추석맞이 5+1행사부터 다양한 할인행사까지 맞품선물로 추석을 준비하고있다.. 제품 문의는 콜센터 080-789-1005나 인터넷쇼핑몰 (http://chunho.net)에서 확인 가능하다.