구본욱 KB손보 사장 "고객중심 사고 내재화·실천 해야"

고객중심 경영 실천 다짐…'고마워 프로그램' 도입

구본욱 KB손해보험 사장이 17일 서울 강남구 KB아트홀에서 열린 ‘고객중심 경영’ 실천 다짐 발대식에 참석해 발언하고 있다. [사진=KB손해보험]

KB손해보험이 경영 활동에서 고객을 최우선으로 두기 위해 결의를 다졌다.

KB손보는 17일 서울 강남구 KB아트홀에서 ‘고객중심 경영’ 실천 다짐 발대식을 개최했다. 이날 참석자들은 고객중심 경영 선언문을 낭독하고 관련 개선 과제 운영 방안을 공유했다.

이에 따라 KB손보는 △디지털 혁신을 통한 고객 편의성 증대 △고객 맞춤형 상품·서비스 개발 △소비자 보호·윤리경영 강화 등을 강화한다. 아울러 ‘고·마·워(고객중심 마인드셋 워크숍) 프로그램’을 도입해 고객중심 사고(思考) 내재화를 지원하고 고객중심 문화 정착을 도모한다.

이를 통해 고객에게 최상의 경험을 제공하고 보험업계에 새로운 기준을 제시하는 기업으로 거듭난다는 복안이다.

구본욱 KB손보 사장은 “고객은 우리의 가장 중요한 자산이고 모든 가치 창출의 출발점”이라며 “고객과 함께 성장하는 파트너로 자리 잡기 위해 모든 임직원이 고객중심 사고를 내재화하고 실천하는 기업 문화를 만들어 가야 한다”고 당부했다.