'영사콜센터 개소 20주년'…외교2차관 "AI 활용 상담 전문성 강화할 것"

김건 "재외국민 보호 역량 강화 위한 국회 차원 제도적 지원 지속"

외교부 청사 [사진=연합뉴스]

김진아 외교부 2차관은 '영사콜센터 개소 20주년 기념식'에서 "향후 조직 개편 및 인력 확충을 통해 상담 전문성을 강화해 나가겠다"고 강조했다.

외교부는 3일 오후 서울 서초구 외교센터에서 김 차관 주최로 영사콜센터 개소 20주년 기념식을 개최했다고 밝혔다. 이날 기념식에는 김건 국회 외교통일위원을 비롯해 경찰청, 소방청, 서울 다산콜센터 관계자들이 참석했다.

김 차관은 기념사에서 "영사콜센터가 지난 20년간 해외 사건·사고 상담 및 긴급상황 시 7개 국어 통역 지원 등 우리 국민들에게 실질적인 도움을 주고 있다"고 평가했다. 이어 "AI(인공지능)·디지털 기술을 활용한 STT(Speech to Text) 사업 등 상담 시스템을 고도화해 선제적·미래지향적 상담 조직으로 발전시켜 나가겠다"고 말했다.

김건 위원은 축사를 통해 "해외에서 우리 국민이 사건·사고를 당했을 때 가장 먼저 연락할 수 있는 곳이 영사콜센터"라며 "우리 국민의 생명과 안전을 위한 막중한 책임감을 갖고 업무를 수행해달라"고 당부했다. 그러면서 "재외국민 보호 역량 강화를 위한 국회 차원의 제도적 지원을 지속하겠다"고 전했다.

외교부 영사콜센터는 지난 2005년 설치된 이후 365일 24시간 연중무휴로 우리 국민 사건·사고 접수 및 전파, 긴급상황 시 7개 국어(영어·일본어·중국어·프랑스어·스페인어·러시아어·베트남어) 통역, 신속 해외 송금 지원 등 재외국민 보호 초동 대응 기능을 수행하고 있다고 외교부는 밝혔다.