삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 15년 연속 1위

삼성전자서비스 엔지니어들의 한국에서 가장 존경받는 기업 서비스센터 부문 1위 기념 촬영 [사진=삼성전자]

삼성전자서비스가 '2026 한국에서 가장 존경받는 기업' 조사에서 서비스센터 부문 1위에 선정됐다. 서비스센터 부문 평가가 도입된 2012년 이후 단 한 차례도 빠짐없이 15년 연속 1위를 기록했다.

'한국에서 가장 존경받는 기업' 조사는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하며 혁신 능력과 서비스 품질 등 6대 핵심 가치를 기준으로 산업별 기업을 평가한다. 삼성전자서비스는 이번 조사에서 서비스 신뢰도와 혁신성, 고객 만족 활동, 사회공헌 등 12개 세부 항목 전 부문에서 최고 점수를 받았다.

사후관리(AS) 서비스 품질은 전자제품 구매 시 브랜드 선택에 중요한 요소로 꼽힌다. 삼성전자서비스에 따르면 지난해 삼성전자 전자제품 AS 이용 고객을 대상으로 한 만족도 조사에서 응답자의 90% 이상이 "차별화된 서비스에 만족해 향후에도 삼성전자 제품을 선택하겠다"고 답했다.

삼성전자서비스는 AI 기반 서비스를 통해 고객 경험 차별화에 나서고 있다. 스마트싱스를 활용한 'HRM 원격 상담'을 통해 전문 상담사가 제품 상태를 원격으로 진단하고 해결 방안을 안내한다. 서비스 엔지니어는 'HASS(가전제품 스마트 서비스)'를 활용해 제품 상태와 사용 이력을 AI 기반으로 분석한 뒤 신속하고 정확한 서비스를 제공한다.

가전제품 구독 고객을 대상으로는 AI가 이상 징후를 사전에 감지해 안내하는 'AI 사전케어 알림', 빠른 접수를 지원하는 'AS 패스트트랙', 출장 서비스 시 다른 제품을 추가로 점검하는 '하나 더 서비스' 등 '블루패스' 서비스를 운영하고 있다.

이 밖에도 전문 엔지니어가 직접 방문해 스마트폰 점검을 제공하는 '휴대폰 방문 서비스'와 점검 장비를 갖춘 차량을 파견하는 '찾아가는 서비스' 등 현장 중심 서비스도 확대하고 있다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "고객 만족을 위해 노력해온 임직원들의 헌신과 고객 신뢰가 15년 연속 1위라는 결과로 이어졌다"며 "앞으로도 삼성전자 제품의 가치를 높이는 서비스로 고객 기대에 부응하겠다"고 말했다.