한국토요타, 국내 리콜..'진심으로 사과 드린다'

한국토요타자동차는 6일 웨스틴 조선호텔에서 기자회견을 열고 렉서스 및 토요타 차량의 제작결함 시정조치에 대한 사과표명 및 조치사항 등에 대해 발표했다.

나카바야시 히사오 한국토요타 사장은 이날 기자간담회에서 "제품을 믿고 구입해 주신 고객 분들께 심려와 불편을 끼쳐 드린 점에 대해 진심으로 사과 드린다”며 “향후 더욱 더 고객의 목소리를 경청하고 모든 문제에 고객의 눈높이를 최우선으로 하여 안전, 품질, 고객제일의 한국토요타가 되기 위해 노력할 것” 이라고 말했다. 

토요타가 국내에서 리콜사태와 관련해 공식적인 기자회견을 가진 것은 이번이 처음이다

이번 제작결함 시정조치는 한국토요타를 통해 판매된 렉서스 ES350의 구형 순정 바닥매트의 문제로 매트를 바닥에 고정하지 않고 사용했을 경우 매트가 가속페달 주위에 놓이거나 밀려 올라간 상태에서 바닥매트에 의해 가속페달이 고착될 수 있기 때문이라고 밝혔다.

한국토요타는 이번 시정조치에 대해 정확한 안내에 따라 올바르게 매트를 장착하여 사용할 경우에는 문제가 발생하지 않으나 적극적인 사전 예방 차원에서 고객 안전을 최우선적으로 고려해 실시하게 됐다고 설명했다.

시정조치 대상 차량은 지난 2005년 11월부터 2010년 1월까지 생산된 ES350 1만1232대와 2009년 2월부터 2010년 1월까지 생산된 캠리 1549대 및 캠리 하이브리드 203대 등 총 1만2984대.
 
해당 차량을 소유한 고객들은 오는 19일부터 렉서스 및 토요타의 공식 딜러 서비스 센터에서 무상으로 바닥매트 교환과 차량 바닥 및 가속 페달의 형상 변경 서비스를 받을 수 있다.

한편 한국토요타자동차는 이러한 시정 조치와는 별도로 고객 안전 확보를 위해 각 딜러의 영업사원들이 개별적으로 모든 고객 분들께 바닥 매트의 올바른 사용 방법에 대해 안내할 예정이다. 

또한 고객 불편을 최소화하기 위해 ‘전용 서비스 스톨’ 및 ‘전용 콜 센터’ 등을 설치 운영한다는 방침이다.

아주경제 유은정 기자 [e-mail]
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