참좋은여행, 제21회 소비자의 날 공정거래위원장 표창

(사진 왼쪽부터) 한지훈 경영관리실장, 이상무 최고고객책임자(CCO), 이상호 대표이사, 오운 전략기획팀장 [사진=참좋은여행 제공]

아주경제 기수정 기자 =참좋은여행(대표 이상호)이 2일 여의도 중소기업중앙회 그랜드홀에서 열린 ‘제21회 소비자의 날’ 기념식에서 공정거래위원회 위원장 표창을 받았다. 

공정거래위원회가 주최하고 한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 주관한 가운데 해마다 진행하는 ‘소비자의 날’ 정부 포상은 소비자 주권 확립과 소비자 권익 보호에 이바지한 개인 또는 단체에게 시상하는 상으로, 참좋은 여행은 고객만족경영 및 소비자 보호에 앞장선 공로를 인정받아 상을 수상하게 됐다.

참좋은 여행은 고객 만족 극대화를 위한 구체적인 작업으로 예약센터 외에 CS혁신팀, VIP고객센터를 별도로 운영 중이다. 상품 판매 담당자의 안내 태도, 인솔자와 현지가이드의 친절도 및 전문성 등을 파악·개선하고 있고 전체 직원 콜코칭, 위급 상황 대비를 위한 CPR교육 등 대고객 서비스 교육도 상시 실시한다.

또 회사 자체적으로 컴퓨터와 전화를 결합시켜 사내로 들어오는 전화를 분산 관리하는 ‘CTI(Computer Telephony Integration)’ 시스템을 개발해 신속하고 편리한 응대 서비스를 위해 노력 중이다.