11번가, 한국서비스품질지수 이커머스 부문 18년 연속 1위

11번가, 2025 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사 18년 연속 이커머스 부문 1위 [사진=11번가]

11번가는 2025 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 이커머스 부문 1위에 선정됐다고 3일 밝혔다. 지난 2008년 서비스 론칭 이래 18년 연속 정상에 오른 것이다.

KS-SQI는 한국표준협회(KSA)가 서울대학교 경영연구소와 공동 개발한 서비스품질 표준평가 모델로, 국내 서비스산업 품질 수준을 나타내는 대표적인 고객만족도 지표다. 이번 평가에서 11번가는 서비스 전문성, 서비스 결과 품질, 사회적 가치 등 항목에서 높은 점수를 받아 1위를 차지했다.

11번가는 "변화하는 이커머스 환경과 소비 트렌드에 발맞춰 고객 수요에 최적화된 서비스를 선보이며 한층 차별화된 쇼핑 경험을 제공하고 있다"고 말했다.

그러면서 무료 멤버십 11번가플러스를 꼽았다. 이는 고객이 별도 가입비 없이 멤버십 혜택을 누릴 수 있는 서비스다. 최대 5명까지 패밀리를 결합해 구매 목표를 달성하면 11페이 포인트를 적립해준다. 마트·뷰티·디지털 등 카테고리 혜택을 제공해 론칭 8개월만에 가입 고객이 93만명을 넘어섰다.

11번가는 배송 역량도 강화하고 있다. 빠른배송 서비스를 제공하는 11번가 ‘슈팅배송’은 지난 2월 ‘주말 당일배송 서비스’를 시작한 데 이어 5월부터 주말배송 대상 지역을 기존 수도권에서 전국으로 확장했다. 또 주 7일 배송 시스템도 도입했다.

특히 입점 판매자를 위한 지원도 확대하고 있다. 지난달에는 판매자 전용 모바일 앱 '11번가 셀러오피스'를 출시해 판매자 운영 효율을 높였다.

홍창영 11번가 고객중심경영담당은 "서비스 품질을 지속해서 강화해 더욱 차별화된 쇼핑 가치를 제공하고 고객 만족도를 한층 높여 나갈 것"이라고 말했다.