생보업계, 소비자 신뢰 회복 총력…22개사 CEO 공동 결의

'소비자와의 5가지 약속' 발표

[사진=생명보험협회]

생명보험업계가 소비자 신뢰 회복을 위해 상품 개발부터 판매, 보험금 지급까지 전 과정을 소비자 중심으로 개편한다.

생명보험협회는 12일 서울 광화문 생명보험교육문화센터에서 22개 생보사 최고경영자(CEO)와 협회 임원, 금융위원회, 금융감독원 관계자 등이 참석한 가운데 '소비자와의 다섯 가지 약속'을 발표했다고 밝혔다. 업계 CEO들이 한자리에 모여 소비자 보호 실천 방안을 공동 결의한 것은 금융업권 최초다.

생보사 CEO들은 공동 결의문을 통해 △모든 의사결정을 '소비자 기준'으로 전환 △소비자가 이해하지 못하거나 불이익 우려가 있는 상품 판매 금지 △건전한 판매질서 확립 △보험금 지급 지연 방지 △보험 소외계층 최소화 등을 약속했다.

생보업계는 소비자들이 보험을 어렵고 복잡하게 느끼는 점과 과당 영업 경쟁에 따른 계약 관리 불안, 보험금 지급 지연 등에 대한 문제의식을 공유하고 상품 개발과 판매, 사후관리 전 과정에서 소비자가 체감할 수 있는 변화를 추진하겠다고 말했다.

김철주 생명보험협회장은 "이번 약속은 단순한 선언이 아니라 앞으로 소비자가 생명보험업계를 평가하는 기준이 될 것"이라며 "소비자가 체감할 수 있는 변화를 만들고 책임 있게 이행하겠다"고 강조했다.

협회는 향후 태스크포스(TF)를 구성해 약속 이행 상황을 점검하고 보완해 나갈 계획이다.